原因一：中银e贷还款期间产生了逾期

对应解决方法：用户应该先还清逾期的欠款，并继续积累按时还款的记录。一段时间后，系统会重新评估中银e贷的贷款额度，用户通过了系统评估，那么系统就会解除额度的冻结状态。

原因二：中银e贷系统升级、维护

对应解决方法：中银e贷内部系统正在维护或者升级，那么这期间将不提供借款服务。为了避免用户在维护、升级期间申请贷款，系统就会冻结用户的借款额度。系统完成维护、升级后，额度会自动解除冻结，这期间用户不需要进行额外的操作。

原因三：中银e贷账户存在风险

对应解决方法：用户的账户存在异地登录、换设备登录等情况，系统会认为账户存在一定的风险。风险解除后，额度就会自动解冻。用户可以致电中国银行客服热线，在人工客服的指引下解除账户风险状态。

原因四：中银e贷放款额度不足

对应解决方法：中银e贷放款额度不足时，会通过冻结部分用户的贷款额度来收紧业务量。这期间用户需要继续保持良好的信用记录，同时保持账户的活跃度，后续系统重新评估用户的账户，被冻结的额度有一定概率可以解冻。

原因五：安全工具不支持

对应解决方法：中国银行手机银行安全认证工具有四种，分别是手机交易码（短信验证码）+动态口令（ETOKEN）、手机盾、SIM盾、中银E盾（即支持插入手机音频口的音频KEY）。用户可以任意选择一种进行认证，完成认证后，额度会解除冻结状态。