消费者物价指数（英文：Consumer Price Index），又名居民消费价格指数，简称CPI。CPI是反映居民家庭一般所购买的消费品和服务项目价格水平变动情况的宏观经济指标，它是在特定时段内度量一组代表性消费商品及服务项目的价格水平随时间而变动的相对数，具有滞后性。其计算公式为CPI=（一组固定商品按当期价格计算的价值除以一组固定商品按基期价格计算的价值）×100%。
消费者物价指数主要作用有反映通货膨胀情况、反映货币购买力变动以及反映对职工实际工资的影响。
消费者权益保护法规定了消费者在退换商品方面的权利和义务：1. 商品质量问题：消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题，可以在商品售后服务保证期内向销售者或生产者提出退换货要求。如果商品质量问题属于非人为原因造成的，则消费者有权无条件退换有质量问题的商品，并可以选择换货或退款。
2. 营业者责任：销售者或生产者应在商品保修期内，对消费者提出的有质量问题的商品进行处理，包括免费维修、更换或退款等。如果销售者拒绝履行相关责任，消费者可以向有关部门投诉或者通过诉讼等方式维护自己的权益。
3. 七日无理由退换货：自购买之日起7日内，如商品未使用，原包装完好，消费者可无理由退换货。但是，特殊商品如个人卫生用品、食品、定制商品、电子券等不适用七日无理由退换货规定，消费者在购买时需要注意。
4. 其他规定：对于虚假宣传、欺诈销售等消费者权益受到损害的行为，消费者有权要求退换货并追究销售者的法律责任。
在进行退换货时，消费者应注意妥善保存商品原来的包装、标识、配套物品等，尽量避免人为损坏商品，以确保能够成功退换货。
1 可以根据消费者的申请情况，选择不同的驳回方式，但需要注意法律法规的规定，不能违反消费者权益。
2 如果消费者的申请不符合退款条件，可以通过解释相关规定和条款，说明不能退款的原因。
3 同时，也可以主动与消费者进行沟通，寻找双方都能接受的解决方案，避免产生不必要的纠纷和损失。