1.明确服务内容：在协议中详细说明护工公司提供的具体服务项目、服务时间、服务频率等。
2.服务费用和支付方式：明确服务费用的金额、支付方式和付款期限。
3.责任和义务：界定护工公司和家属各自的责任和义务，包括但不限于护工的职责、家属的配合等。
4.隐私和保密：涉及到患者的个人信息和隐私保护，明确双方在这方面的责任。
5.协议期限：说明协议的起止时间，以及是否可以续约或提前终止的条件。
6.违约和赔偿：规定双方在违约情况下的责任和赔偿方式。
7.法律适用和争议解决：指定协议适用的法律法规，并说明在发生争议时的解决方式，如仲裁或诉讼。
8.签名和盖章：协议应由护工公司和家属双方的代表签字，并加盖公司公章。
在签订协议之前，双方可以进行充分的沟通和协商，确保对协议条款的理解和认可。如果可能的话，最好请法律专业人士审查协议，以确保其合法性和完整性。
作为护工主管，与病人家属的沟通是非常重要的。以下是一些与病人家属进行沟通的建议：
1. 尊重家属：在与病人家属沟通时，要表现出尊重和理解。尽可能听取他们的意见和想法，并考虑他们的需要和担忧。
2. 清晰表达：在沟通过程中要注意用简单明了的语言和适当的语气，以便病人家属可以理解和接受你的信息。尽可能避免使用专业术语或难以理解的语言。
3. 倾听：不要仅仅是在解答病人家属的问题，而是要真正倾听他们的担心和需求。这需要你注意他们的非言语沟通信号，并尽可能回应他们的情感需求。
4. 反馈：及时向病人家属提供关于病人状况的反馈信息。这包括病人的身体状况、用药情况、治疗进程、营养饮食等方面的信息，让病人家属可以及时地了解病人的情况。
5. 就事论事：在沟通时避免情绪化，尽可能以事实为依据，既不过于乐观，也不过于悲观。确保病人家属能够得到真实的信息，并采取合适的措施。
最后，要记住，与病人家属的沟通需要耐心和同情心。通过理性并尽可能了解客户需求，才能建立良好的沟通和信任关系，提供最好的护理服务。