需要在快递的官方网站上提交丢失的申报表，并且收集好与包裹有关的证据和证明，如快递单、购买凭证、拍照等。
快递公司需要进行调查，最终确定包裹是否丢失，以及赔偿金额的大小。赔偿金额通常是根据包裹的价值、快递公司的责任等方面综合考虑后进行计算。
如果消费者对赔偿结果仍有疑虑，可以通过协商、投诉等途径来解决争议。
如果您发现快递在路上一直停滞不前，可以先联系快递公司客服查询包裹情况，若无效，则可向快递公司申请退款。申请退款前需保留好物流信息，包括快递单号、收发地址等，以备后续需要。
如遇到拒绝退款或退款处理时间过长的情况，可以向相关部门进行投诉，以维护自身权益。